Psychotechniki w przyjęciu reklamacji / Roman Kawszyn, Adam Szaran
Audiobook Psychotechniki w przyjęciu reklamacji - Roman Kawszyn, Adam Szaran
Reklamacja to zmora wielu firm i handlowców. Z perspektywy klienta optyka się nie zmienia - nikt nie lubi reklamacji, ani przyjmować, ani zgłaszać. Najlepiej, gdyby nie mieć z reklamacją nic wspólnego. Z perspektywy handlowca kojarzy się z niezadowolonym klientem, trudną sytuacją, często negatywnymi emocjami i stratą...
